7 berichten met de tag Hotel marketing

Accor is druk bezig met de renovatie van enkele hotels in Frankrijk. Maar wat vang je aan met het oude meubilair van deze luxehotels? Accor vond een leuke oplossing onder de vorm van een veiling via eBay.fr : “The Reborn Project”.

Meer dan 2.500 meubelstukken uit diverse luxehotels zoals het Sofitel Arc de Triomphe, Sofitel le Faubourg en Pullman La Défense worden te koop gezet. Het gaat om bijzettafeltjes in Louis XVI-stijl, bronzen kandelaars, armstoelen uit de jaren ‘80, enz. De eBay-winkel op stores.ebay.fr/accor-hotels wordt het hele jaar door aangevuld met tweedehands hotelmeubilair.

Geef je hotelgasten gratis toegang tot internet of reken je daar kosten voor aan? Vele hoteliers zijn er nog niet aan uit… Het is andermaal een extra service (die door klanten stilaan als vanzelfsprekend wordt beschouwd) die geld kost en inkomsten derft als je daar niet langer de rekening voor kan presenteren.

Een leuk idee om wi-fi gratis aan te bieden in ruil voor een tegenprestatie van de hotelgast, zag ik deze week in een Brussels hotel. Toen ik via Foursquare inlogde in het Holiday Inn Brussels Airport hotel verscheen deze special op het scherm van mijn iPhone : 

Een ideale manier om gratis wi-fi aan te bieden en tegelijk in de kijker te lopen via Foursquare en andere sociale media (door het delen van Foursquare check-ins op Twitter en Facebook). Knap gedaan! 

Samen met de lancering van haar nieuwe wereldwijde website (die overigens $18 miljoen heeft gekost) heeft hotelketen Four Seasons een eigen trendrapport uitgegeven : Four Seasons Luxury Trend Report 2012.

Enkele bevindingen uit het document : 

• Luxe is terug : het luxesegment in de reissector groeide het afgelopen jaar met 6%. Four Seasons verwacht een stijging van haar inkomsten met 10% in 2012.
• Branding verhuist naar de ‘social sphere’ : 78% van de welvarende consumenten maakt gebruik van sociale media. De helft daarvan voelt zich verbonden met een merk via sociale media.
• E-commerce groeit nog steeds : Four Seasons noteerde het afgelopen jaar een stijging van 10% van het aantal online reserveringen. In 2012 zal de consument nòg meer online zoeken en boeken.
• De opkomst van de iPad : een derde van de welvarende consumenten beschikt over een iPad of een tablet. Het voorbije jaar steeg het aantal inkomsten uit reserveringen via een tablet bij Four Seasons met 200%, ook in 2012 wordt groei voorspeld.

Het complete trendrapport van Four Seasons kan je hier downloaden (PDF).

Ondanks het toenemend belang van hotelbeoordelingen blijft het aantal sterren van een hotel een belangrijk selectiecriterium in het reserveringsproces. Maar hoe komt een hotel nu precies aan 2 of 4 sterren? Daar bestaat een Europees classificatiesysteem voor dat hotelsite EasyToBook nu wondermooi in een infographic heeft geïllustreerd :

Het is geen verrassend nieuws, maar volgens de Franse site Inrocks kan je hotelbeoordelingen op Tripadvisor gewoon kopen. Voor 250 positieve (of negatieve) commentaren op de site betaal je € 3.750. 

Een journalist van Inrocks informeerde anoniem bij verschillende agentschappen. Meerdere kantoren waren bereid om “fake reviews” te plaatsen tegen betaling. Eén ervan, een Parijs agentschap dat gespecialiseerd is in “e-reputation”, maakte een concrete offerte voor een bedrag van bijna vierduizend euro. Volgens het bedrijf zijn de beoordelingen niet traceerbaar.

Een ander bedrijf uit Frankrijk kon eveneens zorgen voor “fake reviews” en maakt daarvoor gebruik van een internetverbinding met een 3G gsm-kaart en verschillende accounts van Tripadvisor waarvoor telkens opnieuw wordt ingelogd via een ander IP-adres. Een bedrijfje uit Madagaskar kon voor € 550 per maand een fulltime franstalige medewerker ter beschikking stellen. Op 3 maanden tijd zou die 25.000 forumcommentaren kunnen plaatsen.

“Hoe heeft u ons hotel leren kennen?”. Dat is de vraag die in 100 onafhankelijke hotels in Parijs, Rome en Barcelona werd gesteld aan ruim zesduizend hotelgasten. Het onderzoek werd gevoerd door WIHP en dit zijn de resultaten van de rondvraag :

Bron : Wihphotel.com