Max Management

Succesvolle eerste editie van ons hotelcongres

Sat, 12 May 2012 06:54:00 +0200

De maidentrip van ons eerste hotelcongres hebben we goed doorstaan. Met Travelmedia organiseerden we op 9 mei de eerste dagvullende conferentie in België over online marketing en distributie voor wie werkt in de hospitality industrie. Hotel 2012 was een weekje voor aanvang helemaal uitverkocht met 170 deelnemers op de gastenlijst : hotels, toeristische diensten, touroperators, OTA’s, bed & breakfasts, vakantieparken, onderwijsinstellingen, enz.

Sprekers op Hotel 2012 waren Peter De Wilde (Toerisme Vlaanderen), Marjan Verbeek (Zoover), Kim Van den Wijngaard (Olery), Thomas Peeters (Expedia), Michael Levie (CitizenM hotels), Jeroen Voor ‘t Hekke (Stenden University), Bart Reints Bok (Charme Hotels), Didier Boehlen (Radisson Blu Astrid Antwerpen & Park Inn Hotel Antwerpen), Karl Gilis (AGConsult), Roel Naessens (Google Belgium) en onze congresvoorzitter Jan Peeters (Travolon).

Matthias maakte voor Travelmedia een uitgebreid verslag over Hotel 2012.

Tot volgend jaar alvast voor een nieuwe editie van dit hotelcongres. Of tot op Travel 2012, ons congres voor de brede toeristische sector, op 21 november 2012.

ps : Nog even een dankjewel aan onze partners van Hotel 2012 : Cubilis, Travolon, Philips, Winner, Zoover en Toerisme Vlaanderen.

Infographic : storytelling vs corporate speak

Fri, 04 May 2012 17:39:00 +0200

The Hoffman Agency is een bekend PR-bureau in de VS. Ze maakten een mooie infographic over het verschil tussen “storytelling” en “corporate speak” :

Presentatie : 'Social media in the hospitality industry'

Wed, 25 Apr 2012 11:21:00 +0200

Naar aanleiding van 25ste verjaardag van de opleiding hotelmanagement aan het KHBO in Brugge, werd ik gevraagd een presentatie te geven over “Social media in the hospitality industry”.

Klik hier om de slides van mijn presentatie te herbekijken…

Verslag van de Travel Distribution Summit 2012 in Londen

Thu, 19 Apr 2012 08:21:23 +0200

Voor het vierde jaar op rij heb ik in Londen de Travel Distribution Summit van EyeForTravel bijgewoond. Een tweedaags congres met heel wat parallelle tracks over distributie, sociale media, revenue management, enz.

Lees hieronder mijn live verslag van het congres :

Tripadvisor start hotelwebsite met prijsgarantie

Fri, 23 Mar 2012 09:10:00 +0100

Tripadvisor is gestart met een nieuwe hotelwebsite. Op www.tingo.com kan je een hotelkamer reserveren mét prijsgarantie. Dat betekent dat als de kamerprijs daalt nadat je gereserveerd hebt, je het prijsverschil terugbetaald krijgt (tenminste van de hotels die als een “money back” hotel zijn aangeduid op de website).

Tingo.com is een website van Smarter Travel Media, een dochterbedrijf van Tripadvisor, dat ook dealwebsite SniqueAway, AirfareWatchdog en Bookingbuddy exploiteert. Voorlopig is de site enkel op de Amerikaanse markt (in $) gericht.

Volgens Tnooz wordt het aanbod van Tingo aangeleverd door het Expedia affiliate netwerk. Tripadvisor zegt haar inkomsten uit traditionele online reclame te willen aanvullen met vergoedingen per reservering.

Op de website maakt Tingo er geen geheim van dat hotelprijzen sterk fluctueren. Uit een test die ik deed voor het Courthouse Doubletree hotel in Londen signaleert Tingo dat dit hotel de voorbije 30 dagen maar liefst 115 prijsaanpassingen heeft doorgevoerd en dat de gemiddelde prijs daardoor met $73,16 was gedaald. Tingo lijkt een nieuw wapen voor de prijsbewuste consument en andermaal een uitdaging voor de yield managers.

Nieuw congres : Hotel 2012 op 9 mei

Wed, 21 Mar 2012 20:05:00 +0100

Na de succesvolle congressen Travel 2010 en Travel 2011 die we met Travelmedia hebben georganiseerd, pakken we nu uit met Hotel 2012. Een nieuw congres op 9 mei, dat naast het Travel 2012 congres (in november van dit jaar) zal bestaan.

We organiseren dit evenement omdat de Belgisch (en bij uitbreiding ook Nederlandse) hotelsector een eigen congres verdient. De thema’s die we in onze Travel-congressen hebben aangereikt zijn nog veel specifieker in te vullen voor iedereen die werkt in hospitality.

Ondertussen is het programma voor dit dagvullend congres bijna compleet :

Jan Peeters (Travolon) leidt alles in goede banen als congresvoorzitter
Peter De Wilde (Toerisme Vlaanderen) verzorgt de officiële opening van Hotel 2012
Marjan Verbeeck (Zoover en Meteovista) heeft het over hotelbeoordelingen
Karl Gilis (AGConsult) legt uit hoe hotelwebsites beter kunnen
Roel Naessens (Google) heeft het over trends en innovatie
Thomas Peeters (Expedia) zal het hebben over de diverse distributiekanalen voor hotels
Jeroen voor ‘t Hekke (Stenden University) geeft een presentatie over sociale media voor wie actief is in hospitality
Kim van den Wijngaard (Olery) legt uit hoe je je merk kunt bewaken op het internet
Michael Levie (CitizenM Hotels) komt als een eigenwijze hotelier tonen dat het ook anders kan

Om het programma compleet te maken, kondigen we binnenkort de tiende en laatste spreker aan.

Bijzonder trots ben ik ook op de ondersteuning dat ons Hotel 2012 congres krijgt van Toerisme Vlaanderen.

Inschrijven kan nu tegen een early bird tarief van € 149 per persoon (exclusief btw), daarna kost deelnemen € 189, inclusief dagvullend programma, koffiepauzes, lunch en gratis parking.

Meer info en inschrijven via www.hotel2012.be.

Verslag van PhoCusWright @ ITB 2012

Sat, 10 Mar 2012 14:33:00 +0100

Dit jaar vond in Berlijn de 46ste editie plaats van de vakbeurs ITB. Ook nu weer was er een volledig dagprogramma dat werd opgezet door PhoCusWright. Ik woonde het congres bij en bracht verslag uit voor Travelmedia.

Klik hier voor het live verslag van PhoCusWright @ ITB …

MyTrip is klaar voor de lente en zomer

Tue, 06 Mar 2012 08:16:00 +0100

Onze dealwebsite MyTrip.be ziet er lentefris uit… helemaal klaar voor de zomer! Dankzij een aantal eenvoudige lay-out aanpassingen, ziet de website er - tien maanden na de opstart - haast compleet anders uit.

Het nieuwe conceptbeeld van MyTrip trekken we uiteraard ook door in onze reclamecampagnes en onze sociale media kanalen zoals Twitter en Facebook. Zo zit onze stijl op één lijn.

De komende weken wordt ook gewerkt aan een uitbreiding van het aantal aanbiedingen op MyTrip.

Accor verkoopt tweedehands hotelmeubilair via eBay

Sat, 18 Feb 2012 12:20:00 +0100

Accor is druk bezig met de renovatie van enkele hotels in Frankrijk. Maar wat vang je aan met het oude meubilair van deze luxehotels? Accor vond een leuke oplossing onder de vorm van een veiling via eBay.fr : “The Reborn Project”.

Meer dan 2.500 meubelstukken uit diverse luxehotels zoals het Sofitel Arc de Triomphe, Sofitel le Faubourg en Pullman La Défense worden te koop gezet. Het gaat om bijzettafeltjes in Louis XVI-stijl, bronzen kandelaars, armstoelen uit de jaren ‘80, enz. De eBay-winkel op stores.ebay.fr/accor-hotels wordt het hele jaar door aangevuld met tweedehands hotelmeubilair.

Gratis wi-fi in ruil voor een check-in

Wed, 01 Feb 2012 21:06:00 +0100

Geef je hotelgasten gratis toegang tot internet of reken je daar kosten voor aan? Vele hoteliers zijn er nog niet aan uit… Het is andermaal een extra service (die door klanten stilaan als vanzelfsprekend wordt beschouwd) die geld kost en inkomsten derft als je daar niet langer de rekening voor kan presenteren.

Een leuk idee om wi-fi gratis aan te bieden in ruil voor een tegenprestatie van de hotelgast, zag ik deze week in een Brussels hotel. Toen ik via Foursquare inlogde in het Holiday Inn Brussels Airport hotel verscheen deze special op het scherm van mijn iPhone :

Een ideale manier om gratis wi-fi aan te bieden en tegelijk in de kijker te lopen via Foursquare en andere sociale media (door het delen van Foursquare check-ins op Twitter en Facebook). Knap gedaan!

Raming: Booking.com gaf vorig jaar $40 miljoen uit aan Adwords

Wed, 01 Feb 2012 20:47:57 +0100

Volgens het SEA-bedrijf Wordstream zou Booking.com vorig jaar maar liefst 40,4 miljoen dollar hebben uitgegeven aan reclame via Google. Een raming, want het bedrag is niet bevestigd door de hotelsite. Andere topadverteerders zijn volgens Wordstream : Expedia ($ 28,9 miljoen), Kayak ($ 28,7 miljoen) en hotelgroep Mariott ($ 20,9 miljoen). Kenners beweren dat deze cijfers zelfs laag zijn ingeschat.

Citytrip.be is onze nieuwste website

Fri, 27 Jan 2012 09:24:00 +0100

Zin in een citytrip naar Londen, Parijs, Rome, Barcelona, … Dan kan je voortaan terecht op onze gloednieuwe website Citytrip.be, een concept dat we met ons bedrijf Travelmedia hebben uitgebouwd. De domeinnaam hadden we reeds anderhalf jaar in ons bezit.

Op de website vinden bezoekers korte, maar duidelijke teksten over wat er in elke stad of regio te beleven valt. Wie zelf een leuke tip heeft, kan die insturen naar de redactie en maakt kans op een vakantiecheque van € 200 (maandelijks wordt een winnaar geloot). In een volgende fase zullen bezoekers een gratis stadsgids kunnen downloaden.

Verder hebben we een exclusieve overeenkomst met Thomas Cook gesloten die zorgt voor een aansluitend hotelaanbod bij elke bestemming.

Binnenkort wordt het aantal bestemmingen op Citytrip.be sterk uitgebreid. Het officiële persbericht kan je hier nalezen.

De digitale wereld van de luxe consument, volgens Four Seasons

Thu, 26 Jan 2012 08:40:00 +0100

Samen met de lancering van haar nieuwe wereldwijde website (die overigens $18 miljoen heeft gekost) heeft hotelketen Four Seasons een eigen trendrapport uitgegeven : Four Seasons Luxury Trend Report 2012.

Enkele bevindingen uit het document :

Luxe is terug : het luxesegment in de reissector groeide het afgelopen jaar met 6%. Four Seasons verwacht een stijging van haar inkomsten met 10% in 2012.
Branding verhuist naar de ‘social sphere’ : 78% van de welvarende consumenten maakt gebruik van sociale media. De helft daarvan voelt zich verbonden met een merk via sociale media.
E-commerce groeit nog steeds : Four Seasons noteerde het afgelopen jaar een stijging van 10% van het aantal online reserveringen. In 2012 zal de consument nòg meer online zoeken en boeken.
De opkomst van de iPad : een derde van de welvarende consumenten beschikt over een iPad of een tablet. Het voorbije jaar steeg het aantal inkomsten uit reserveringen via een tablet bij Four Seasons met 200%, ook in 2012 wordt groei voorspeld.

Het complete trendrapport van Four Seasons kan je hier downloaden (PDF).

Brussels Travel Top op 2 februari

Mon, 23 Jan 2012 20:50:09 +0100

Op donderdag 2 februari vindt de Brussels Travel Top plaats, een dag voor vakmensen uit de reissector. Er is paralel aan het Vakantiesalon, een beursvloer en infosessies, maar ‘s avonds is er een heus debat waar wellicht grote interesse voor bestaat. Titel van het debat is “boeken via de reisagent versus direct selling”.

Aan het discussiegesprek nemen deel :

Antoon Van Eeckhout (VVR)
Claude Perignon (voorzitter ABTO)
Jean-Philippe Cuvelier (voorzitter UPAV)
Philip Timmermans (managing director Sunweb Belgium)
Pierre Fivet (directeur Vacansoleil België)
Moderator : Robrecht Willaert (uitgever Travel Magazine)

Het debat kan je gratis bijwonen vanaf 18 uur in Auditorium 2000 van Brussels Expo. Inschrijven vooraf is wel verplicht via de website van het Vakantiesalon.

E-mailcampagnes in 2011 : de gemiddelde resultaten volgens IAB

Sun, 15 Jan 2012 13:58:29 +0100

Het IAB Belgium maakte de gemiddelde waardes bekend van e-mailcampagnes in 2011. De cijfers werden in het decembernummer van Inside gepubliceerd :

Delivery rate : 94% (-1,3% tegenover 2010)
Unique open rate : 22% voor Nederlandstalige mails (-3% tegenover 2010) en 16% voor Franstalige mails (-4% tegenover 2010).
Click through rate : 5,5% voor Nederlandstalige mails (-2% tegenover 2010) en 3,9% voor Franstalige mails (-2% tegenover 2010).

Reiscongressen en beurzen in 2012

Mon, 09 Jan 2012 08:49:00 +0100

Ook 2012 belooft een druk jaar met reiscongressen en beurzen te worden. Deze evenementen staan alvast in mijn agenda aangekruist :

Dutch Tourism Expo op 10 en 11 januari in Utrecht
Brussels Travel Top op 2 februari in Brussel
ITB van 7 tot 11 maart in Berlijn
PhoCusWright@ITB op 7 maart in Berlijn
Travel Distribution Summit op 17 en 18 april in Londen
Emerce E-travel op 7 juni 2012 in Bussum
IFTM Top Resa van 18 tot 21 september in Parijs
World Travel Markt van 5 tot 8 november in Londen
PhoCusWright Conference van 13 tot 15 november in Scottsdale
Travel 2012 op 21 november in Brugge
BT Expo op 12 en 13 december in Brussel

Grensoverschrijdende e-commerce in soldentijd

Tue, 03 Jan 2012 08:37:00 +0100

Helemaal conform de Belgische wetgeving is er op 2 januari op de Belgische website van Tommy Hilfiger geen enkel spoor van korting te bekennen. Correct, want de officiële koopjesperiode gaat pas op 3 januari van start.

Eén muisklik verder, op de Nederlandse Tommy Hilfiger-website, zijn er wel volop koopjes te doen op 2 januari. Hier genieten klanten van 50% korting.

En ja hoor… op 3 januari is de Belgische website van Tommy Hilfiger aangepast en zijn er ook volop koopjes te doen. Echter tegen 30% korting op exact hetzelfde assortiment kleding als in de Nederlandse webshop.

Vraag is hoelang een sperperiode voor koopjes nog houdbaar is in een Europese en wereldwijde e-commerce context. Tommy Hilfiger heeft het alleszins wettelijk op orde en sluit zelfs leveringen in België uit voor bestellingen via de Nederlandse webwinkel.

Travel Trends 2012

Fri, 23 Dec 2011 14:52:19 +0100

Voor het tweede jaar op rij hebben we met ons bedrijf Travelmedia een heus trendrapport samengesteld. In Travel Trends 2012 geven negen vakmensen hun toekomstvisie over de (Belgische) reissector.

Dit jaar zijn de gastschrijvers Bram Clincke (Groupon), Kim Daenen (Brussels Airlines), Katelijne Haelters (Accor Hotels), Herman Konings (nXt), Jan Peeters (Travolon), Peter van den Steen (Thomas Cook Belgium), Antoon van Eeckhout (Vereniging Vlaamse Reisbureau’s), Catherine Van Holder (Nomadz.nu) en mezelf.

Travel Trends 2012 kan gratis gedownload worden via de website van Travelmedia of de Facebook-pagina van Travelmedia. Veel leesplezier!

Top 10 vakantiebestemmingen in de zomer van 2011

Thu, 01 Dec 2011 15:55:00 +0100

Gisteren maakte ABTO haar cijfers bekend van de afgelopen zomer. Dit zijn de tien populairste vakantiebestemmingen van de zomer van 2011 :

Frankrijk
Spanje
Turkije
Griekenland
Italië
Tunesië
Duitsland
Egypte
België
Oostenrijk

Voor het segment van citytrips waren dit de favoriete bestemmingen tijdens de afgelopen zomer :

Parijs
Londen
Barcelona
Rome
Praag
Lissabon
Venetië
Berlijn
Istanbul
Amsterdam

Ook zo kan je een hotelnacht verkopen...

Tue, 29 Nov 2011 17:09:00 +0100

Deze pendeldienst van de South Beach Hotel Group naar de luchthaven heb ik gespot in Miami. Ook zo kan je een overnachting in je hotels aan de man brengen… één en al belevenis :

Checked in friday morning.
Used fake name.
Drank with a local.
Danced with a stranger.
Ate something delicious I couldn’t pronounce.
Partied like a rockstar.
Slept like a baby.