Voor, tijdens en na de reservatie van een reis

Frommer's is een bekende uitgever van reisgidsen en andere reisproducten. In mei van dit jaar organiseerde het bedrijf, samen met eDigitalResearch, een rondvraag bij ruim 1.300 Britten en Amerikanen over de factoren die hen be?nvloeden bij het kiezen en reserveren van hun vakantie. Bij de ondervraagden waren 35% mannen en 65% vrouwen. Het merendeel was tussen 25 en 65 jaar oud. Gisteren kreeg ik de resultaten toegestuurd van de CEO van Frommer's die ik tijdens de Travolution Summit in Londen had ontmoet. Enkele resultaten uit de enqu?te van Frommer's :

Naar welk soort informatie zoekt een klant bij het bepalen van zijn vakantiebestemming en hotel?

1. Foto's en lijst van faciliteiten van het hotel (76%)
2. Een beschrijving van de bestemming (71%)
3. Een kaart met de ligging (69%)
4. Bezienswaardigheden en evenementen ter plekke (67%)
5. Informatie over het weer (64%)

Nu de klant weet waar hij naartoe wil, welke informatie zoekt hij dan op het moment van reservatie?

1. Vlucht of ander transport (71%)
2. Foto's van het hotel of het transport (70%)
3. Een stadsgids of hotelbrochure (70%)
4. Veiligheid van de website en betrouwbaarheid van de reisaanbieder (63%)
5. Beoordelingen van andere reizigers (63%)

Naar welke informatie gaat de klant op zoek eens hij zijn vakantie gereserveerd heeft?

1. Een kaart van de omgeving (70%)
2. Praktische reisinformatie, bv. over visums, tijdsverschil, ... (62%)
3. Het weerbericht (62%)
4. Evenementen en activiteiten op de plaats van bestemming (61%)
5. Informatie over het eten ter plaatse (59%)

De respondenten werd ook gevraagd naar hun grootste frustraties bij het bezoeken van reiswebsites. 52% van hen vond de websites verwarrend, 51% wilde meer foto's zien en 42% vond de informatie vaak misleidend. Maar liefst 34% ergerde zich aan het feit dat ze geen antwoord kregen op gestelde vragen via e-mail. Eenzelfde aantal mensen vond het vervelend dat sommige aanbiedingen niet online konden geboekt worden.