PhoCusWright@ITB 2010

Deze week vond in Berlijn de tweede Europese editie plaats van het PhoCusWright congres. Twee dagen lang kwamen professionals uit de online reissector (en uit alle uithoeken van de wereld) samen om van elkaar te leren. Ook dit jaar was ik de enige officiële blogger uit ons land (zelfs voor de Benelux denk ik), dus nogmaals dank aan de mensen van PhoCusWright voor de uitnodiging en de uitmundende organisatie.

Philip Wolf, de CEO van PhoCusWright, gaf het congres de titel "Chaos calls, navigating the new" mee. Hij somde vijf uitdagingen op die online reisorganisatie te wachten staan :

• Uiteenlopende apparaten en kanalen : wat doe je als reismerk met de mogelijkheden van de iPhone en straks de iPad? Hoe kan je slimme GPS-tools gebruiken? En hoe maak je optimaal gebruik van Facebook, LinkedIn, Twitter, ...? Ontwikkel je een app louter voor de iPhone of ook meteen voor de Android, Blackberry, ... Philip Wolf zegt : "the golden age of the web is over".
• De uitdagingen van search : nieuwe optimalisatietechnieken door de snelle evolutie. Op de vraag wie zijn YouTube-filmpjes optimaliseert voor search stak slechts één iemand de hand op.
• In heel wat werelddelen gaan mensen nu pas voor het eerst op vakantie : reizigers die voor het eerst kennis maken met de manier waarop je kan reserveren en beleven.
• "See me, hear me, touch me" : de nieuwe generatie van reizigers heeft geen geduld meer voor oude technieken en ouderwetse bedrijven of producten. Philip Wolf zegt : "less typing, more touching and tapping" waarmee hij verwijst naar de snelheid waarmee we ons de "iPhone-techniek" hebben aangemeten.
• Technologie, media en marketing hebben de grote uitdaging om te blijven vernieuwen en verrassen. Als bedrijven hier niet in meegaan, zijn ze gedoemd om te verdwijnen. Nieuwe spelers kunnen snel opgang maken als ze verrassend en vernieuwend de markt op komen.

De komende dagen lees je hier nog meer verslagjes over het congres.