Online aanpak van Thomas Cook
De laatste tijd maakt de Belgische touroperator Thomas Cook een opvallende beweging op internet. De website is uitgebouwd tot een heus reisportaal dat zelfs producten aanbiedt die niet uit de Thomas Cook stal komen. Even opvallend zijn de artikels over reisbestemmingen waar Thomas Cook zelfs (nog) geen aanbod voor heeft.
De website aanpak bestaat uit vier pijlers :
- de verkoop van eigen reisproducten : de klassieke zomer- en wintervakanties, maar ook specifieke niches zoals cruises, motorvakanties, wereldreizen en een overwinteren-aanbod.
- de verkoop van reisproducten van partners : voor vakantiewoningen ging Thomas Cook een partnership aan met Euro Relais, voor huurauto's is dat HolidayCars en vliegtickets worden geboekt via de engine van Thomas Cook Airlines.
- de community van reisliefhebbers : hiermee wil Thomas Cook haar bezoekers inspireren met tips en belevenissen van reizigers. De community dient niet zozeer om hotelbeoordelingen te verzamelen, daarvoor is een samenwerking met Zoover aangegaan wiens beoordelingen al op de site zijn geïntegreerd. Met de community-content wil Thomas Cook ontdekken wat de interesses van de klant zijn (bijvoorbeeld bestemmingen die niet in het aanbod steken maar waarvan de populariteit stijgt) of wil de reisaanbieder de foto's van haar leden gebruiken in brochures en ander promotiemateriaal.
- wie liever niet online reserveert, kan terecht bij het call center van Thomas Cook of bij de aangesloten reisagenten. In de lente van 2010 worden deze reisagenten beter geïntegreerd in de website.
De Thomas Cook website genereert niet alleen inkomsten uit de reserveringen van reizen en vliegtickets, maar ook uit reclame. Zo kunnen toeristische diensten, maar evengoed concurrenten adverteren op de site. Naast de eigen website is de reisgroep met haar merk Thomas Cook Airlines ook aanwezig op Twitter en Facebook.
Over deze blog
Dit is de weblog van Olivier Dujardin (Max Management) over online travel marketing, affiliate marketing, seo, enz.
Categorieën
Wens je op de hoogte te blijven? Schrijf je dan in op onze RSS feed
Reacties
re: Online aanpak van Thomas Cook
Door Jente op 8 september 2010 (10 maanden geleden)
Ik had daar een paar dagen terug ook al eens mijn hoofd over gebroken of ik dat nu een goede of slechte aanpak van Thomas Cook moet vinden. Ik weet vooral niet wat ik van het gebruik van de Google ads moet denken. Is het onder het motto: "iedere cent die we verdienen is het waard om iemand naar de concurrentie te sturen"? Nog een bedenking van mezelf is dat de site zeer uitgebreid is en hoe meer de bezoeker kan rondklikken hoe sneller hij z'n weg verliest en niet tot een boeking komt... Enkel Thomas Cook zelf zal aan de hand van de resultaten kunnen zeggen of deze aanpak loont denk ik.
re: Online aanpak van Thomas Cook
Door Bart op 8 september 2010 (10 maanden geleden)
De strategie achter het verhaal is dat Thomas Cook minder afhankelijk wil worden van 1 partij en vooral op een aantal paarden wil wedden voor het geval er iets weg valt. Nu zijn heel veel reisorganisaties die online werken vooral afhankelijk van Google. Veronderstel dat om een of andere reden Google stopt dan mogen al deze partijen ook stoppen. TC wil zich dus breder gaan positioneren. Doch juist mijn bedenking :)
@ Jente: puur affiliate gericht is TC wel niet goed bezig. Te veel kanalen die openstaan waar je bezoeker weg kan en je mogelijke inkomsten ook footsie zijn. (google ads, autohuur, vliegtickets, ...)
Hoe meer hij rondklikt
Door Koen Verbrugge op 8 september 2010 (10 maanden geleden)
Bedankt voor de blogpost!
Wat betreft de vragen. Het concept zal zeker verder fijngesteld worden. Ik werk hier nu een dik jaar op e-commerce en het tempo van improvements/developments is erg hoog. Tegelijkertijd moet ook de rest van Thomas Cook steeds meer mee met de evoluties van markt en marketing. Het zijn dynamische tijden.
Ik onthoud vooral dat het concept in de veranderende markt vanuit de correcte ideeën vertrekt, maar dat een idee staat of valt met de uitwerking. Gezien dit volgens mij een uniek project is word onderweg nog leergeld betaald.. Daarom dat we ook met een extreem leergierig team werken en langs alle kanten benchmarken..
De toekomst zal het vertellen..
re: Online aanpak van Thomas Cook
Door Jan Peeters op 8 september 2010 (10 maanden geleden)
Ik vind de grote strekte van deze aanpak de positionering van het merk Thomas Cook. Met deze site en deze approach positioneert TC zich als het enige echte Holiday Brand in Belgie, waar je je toe wendt als je vakantievragen hebt, een vakantiegevoel voelt opkomen of gewoon maar even wil rondklikken naar de beste buitenkansjes om er even tussen uit te knijpen.
Buiten al het rationele is dit voor mij de sterkste claim: wij staan voor vakantie, dat zit in onze genen, en wij zijn genereus (en zelfverzekerd) genoeg om hiervan alle aspecten en mogelijkheden te tonen, niet alleen onze winkel.
Thomas Cook veegt hier bewust de grens producent/retailer weg en claimt: vakantie, dat zijn wij.
Dat kan je dus op het net en m.i. nergens anders.