Ik ga op vakantie!

De Belgische zomer loopt op z'n einde, dus vond ik het tijd om ook even aan mijn eigen vakantie te denken. Als trouwe reiziger met VIP Selection (via het reiskantoor - enkele van mijn klanten zullen het niet graag lezen), wilde ik dit jaar eens zelf online reserveren. De bestemming is bekend van een vorige uitstekende ervaring, dus : datum prikken en reserveren via de site. De stappen in het boekingsproces lopen vlotjes. Tot ik plots een reiskantoor moet kiezen. Een kantoor in een straat. Van baksteen. En met dames aan de telefoon. Die in brochures bladeren. En op een calculator tokkelen. Hoezo? Ik wil toch gewoon online reserveren? Verplichte stap... en dus met enige tegenzin en op goed geluk een reiskantoor uit de buurt aangevinkt en verder. Of toch niet, want na het betalen gaat het scherm op wit. Is de boeking nu gemaakt? Twijfel! Snel even checken met het call center kan soelaas brengen. Of toch niet... want het telefoonnummer is nergens te vinden. Op geen enkele pagina. Dan toch maar het risico nemen en de reservatie overdoen? Ik krijg het vast wel uitgelegd als mijn vakantie tweemaal zou geregistreerd zijn, dus hop. En succesvol deze keer. In een andere browser weliswaar. Daar lag het misschien aan. Voorschot betaald met Mastercard en ... ja hoor, de bevestiging volgt netjes binnen de minuut per e-mail.

Mijn vakantie is dus geregeld. 1 dag later krijg ik ook een bevestiging per post. En dat van het reiskantoor in de buurt. Wel gek dat men vriendelijk verzoekt om een exemplaar te ondertekenen en terug te sturen per post. Eh... ik heb toch online geboekt? En ik heb alle vinkjes gezet bij de voorwaarden. Mijn voorschot is betaald, wat wettelijk toch wijst op een aanvaarding? Waarom dan nog papiertjes krabbelen? Enfin, ik heb het maar braafjes gedaan. 2 dagen later : weer nieuws! Een telefoontje. Van een ziekenfonds dan nog. "U hebt bij ons een vakantie geboekt en we willen graag iemand langssturen om te praten over uw ziekteverzekering". Met moeite kan ik een afspraak afslaan. Blijk ik OZ Reizen gekozen te hebben als reiskantoor, een onderdeel van het Onafhankelijk Ziekenfonds. Mijn gevoel bij dit hele verhaal : ik heb mij niet 1 seconde als een "welkome klant" gevoeld, maar enkel als een pion in een complex distributiemodel. Gelukkig kunnen de barman, de chef-kok en de masseuse het straks nog goedmaken als ik mijn vakantie écht beleef.