Gebruik van Twitter door reismerken

In een artikel in The New York Times werden deze week enkele concrete cases van Twitter-gebruik door reismerken besproken. Zo loste luchtvaartmaatschappij Jet Blue binnen de 19 minuten een probleempje van een ontevreden klant op door het uitwisselen van enkele direct messages. Gasten van hotelketen Hyatt kunnen via Twitter een beroep doen op een virtuele concierge voor de reservatie van een restaurant of de spa. Een ander hotel merkte via Twitter dat een hotelgast met vrienden was afgesproken om een basketbalmatch te kijken. Het hotel regelde spontaan een tafeltje bij het grote tv-scherm en een trakteerde een rondje. Het volledige artikel vind je hier : Twitter comes to the rescue.