E-commerce onderzoek door Ernst&Young

Bij 40 procent van de Nederlanders die thuiswinkelen, gaat er daadwerkelijk wel eens iets mis bij de bestelling of levering. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de laatste ICT Barometer van Ernst & Young die vandaag zijn bekend gemaakt. De onderzoekers peilden ook naar de grootste ergernissen bij online winkelen. De top 5 van de ergernissen :

1. Hoge verzendkosten (58%)
2. Tijdstip van levering (37%)
3. Gewenste product niet op voorraad (33%)
4. Ineffici?nte betaalwijze (19%)
5. Niet op tijd leveren (18%)

Bij de vraag wat men zoal online bestelt hoort deze top 5 :

1. Home entertainment (74%)
2. Reizen en vakanties (74%)
3. Reserveringen van producten of diensten (68%)
4. Digitale producten (41%)
5. Duurzame goederen (40%)

De pdf met de complete onderzoeksresultaten en meer cijfers kan je hier downloaden. Bekijk ook de videoblog over de ICT barometer.