Blog

Vandaag vindt in Berlijn de PhoCusWright@ITB conferentie plaats. Meevolgen vanop een afstand? Hier is de live twitterfeed over het congres : 

Uit het leven gegrepen : vorig weekend een ware zoektocht geleverd naar het nederlandstalige kookboek van Julia Child (zie foto). Bij Fnac kregen we te horen dat het boek in herdruk was en later opnieuw voorradig zou zijn. Bij de Brugse boekenspecialist De Reyghere was die herdruk onbekend en het boek dus niet langer verkrijgbaar. Einde verhaal. Bij Standaard Boekhandel kon men het boek bestellen om een week later te worden afgehaald in de winkel in Brugge. Nee bedankt. Uiteindelijk toevlucht gezocht tot Bol.com en dinsdag is het boek netjes afgeleverd door TNT.

Grootste verliezer in mijn ogen is Standaard Boekhandel die € 45 omzet heeft laten liggen. Mocht de verkoper me hebben aangeboden om het boek in de winkel te bestellen, te betalen en thuis geleverd te krijgen dan was ik daar zeker op ingegaan. De torenhoge muur tussen offline en online handel blijft me verbazen bij sommige grote spelers ...

@Koen_Verbrugge van Thomas Cook wees me vandaag op de licht aangepaste website van Brussels Airlines. Opvallend (of net niet) is dat het logo van Brussels Airlines totaal ontbreekt op de site. Eens je in de boekingsflow komt, dan staat het logo er wel. Als regelmatige bezoeker en klant had ik het zelf niet eens in de gaten. Maar bij een kleine test in m'n omgeving, kon niemand van de 3 'proefpersonen' een merknaam kleven op bovenstaande screenshot. Misschien is de merknaam niet eens zo belangrijk... wel de 50% korting?

Omdat we met ons bedrijf The Online Company zelf geen directe plannen hebben voor de uitbouw van een vliegticket website, verkopen we onze domeinnamen rond het woord "FlyButler". Het pakket omvat : 

• flybutler.be
  
• flybutler.nl
• flybutler.fr
• flybutler.lu
• flybutler.eu
• flybutler.de
• flybutler.co.uk

Er is ook de bijbehorende Twitternaam twitter.com/flybutler

Naar onze mening geschikt voor de internationale verkoop van vliegtickets, een prijsvergelijker of om uit te bouwen als een affiliate-website. Bovendien rust er geen merkbescherming op het woord "FlyButler", dus een Benelux of Europese merkregistratie is mogelijk (niet inbegrepen).

Interesse? Stuur me een mailtje op olivier@theonlinecompany.be.

De komende paar weken en maanden staan er verschillende vakbeurzen en congressen in het teken van online marketing, travel marketing of e-commerce. Het lijstje van events dat ik zal proberen te bezoeken :

• ITB 2010  van 10 tot 14 maart in Berlijn (DE)
• PhoCusWright@ITB op 10 maart in Berlijn (DE)
• Search Engine Strategies op 17 en 18 maart in Amsterdam (NL)
  
• E-shop Expo op 31 maart en 1 april in Brussel (BE)
• Travel Distribution Summit Europe 2010 op 17 en 18 juni in Londen (UK)

Vul gerust aan met events die jij de moeite waard vindt binnen ons vakgebied.

Onze Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging, Vincent Van Quickenborne, communiceerde deze week in een persbericht enkele cijfers over e-commerce in ons land.

E-commerce heeft in België in 2009 een echte doorbraak gekend. Waar we jarenlang bleven hangen rond de 15% van de internetgebruikers die in de laatste drie maanden voor de enquête iets via internet gekocht hadden – halen we nu 25%. Dit is een stijging met meer dan 75% (78,5%) ten opzichte van 2008 (25% voor 2009 versus 14% in 2008). Zowel ten opzichte van de belangrijkste buurlanden als het Europese gemiddelde hebben we echter nog steeds een achterstand – ondanks de remonte in 2009.

Uit cijfers van betalingsprovider Ogone werden in het vierde kwartaal van 2009 elke maand 90 nieuwe webshops geopend.

Na mijn blogpost over het private shopping model in e-commerce, merk ik de laatste weken een felle opmars van zogenaamde 'groupon'-websites. Groupon is een samentrekking van 'group' en 'coupon'. Deze websites stellen een unieke promotie voor die geldig wordt als een minimum aantal bezoekers intekent op het aanbod. Daarbij rekenen de sites op het sociale netwerk van de kopers die anderen motiveren om eveneens op het aanbod in te gaan. De koppeling met Twitter en Facebook is dus prominent aanwezig op dit soort websites. Ander kenmerk is het regionale karakter van de aanbiedingen. Zo kunnen plaatselijke restaurants, winkels, bioscoopzalen, enz... hun voordeel halen uit internetaanbiedingen.

Eén van de bekendste voorbeelden in de VS is de site Groupon.com. Je vindt er een 'daily deal' voor de stad van je keuze, bijvoorbeeld New York (maar ook een pak andere Amerikaanse steden en sinds kort ook Londen) : van korting op een musicalticket tot een restaurantbezoek. Van een speciaal wellnessarrangement tot korting op een bepaald kledingstuk. Het geeft de klassieke kortingsbon een nieuwe dimentie.

Het schema van een goede groupon-site er volgens mij zo uit : 

Belangrijke ingrediënten zijn : 

• Een supereenvoudige aanpak : 1 dag, 1 deal, 1 stad
• Beperkt in de tijd : de deal kan je enkel vandaag kopen
• Zet kopers aan tot het werven van nieuwe kopers
• Geen 'klassieke saaie kortingsbon', maar een concrete belevenis tegen een aantrekkelijke prijs

In de reisbijlage van De Standaard werden dit weekend 5 reistrends voor 2010 opgesomd : 

All inclusive

De Belg blijft graag op reis gaan, zelfs in economisch moeilijke tijden, maar hij weet liefst vooraf zoveel mogelijk wat die vakantie zal kosten. Vroegboek-, kinder- en andere kortingen kunnen daarbij helpen. Maar de formule die het goed blijft doen, is de all-inclusive. Meer dan zeven op de tien landgenoten die met het vliegtuig vertrekken, kiezen ervoor. Enig probleem: all-inclusivereizigers komen (te?) weinig uit hun resort en leren bestemming te weinig kennen.

Slow holiday

Nog een budgetvriendelijke vakantieformule is kamperen. De vele landgenoten die daarvoor kiezen, organiseren hun vakantie vaak zelf. De reissector probeert van die interesse een graantje mee te pikken: moderne tenten met meerdere slaapruimtes, echte bedden, uitgeruste keukens tot stacaravans met modern comfort duiken steeds meer op op onze markt, vaak met interessante instaptarieven. Maar wellicht past zo'n vakantiebeleving ook in de ruimere interesse om in een natuurlijke en rustgevende omgeving te onthaasten. Initiatieven als SlowHoliday kennen (in Italië) alvast groeiend succes, en ook wellness- en yoga-gerelateerde reisconcepten blijven opduiken.

Dichtbij in de lift

Verre (vlieg)bestemmingen moeten het in crisistijden afleggen tegen een vakantie met de auto. Touroperator Neckermann heeft zijn aantal dichtbij-vakantiearrangementen alvast vervijfvoudigd. Frankrijk ontving in 2009 ook al meer Belgische vakantiegangers. In regio's als Pas-de-Calais of de Elzas maken Belgen een belangrijk aandeel van het klantenbestand uit. Maar ook (kortere) trips in eigen land blijven populair. Evenementen zoals een Ensorjaar helpen om de kust ook buiten het zomerseizoen als bestemming te profileren. Steeds meer Vlamingen ontdekken trouwens de charme van een vakantie (zeker met kinderen) op de boerderij, in Vlaanderen en Wallonië.

Duurzaam is ordewoord

Duurzaam logeren kan bezuiden de taalgrens in ecogîtes en Vlaanderen beschikt sinds dit jaar over een aantal milieuvriendelijke logiesadressen (Groene Sleutel). Het nieuwe Domaine des Trois Forêts van Center Parcs, dat in mei opent, gaat prat op zijn duurzame aanpak en bouwwijze. Jetair stelt dan weer voor het eerst in de zomerbrochures hotels met een eco-label voor. Toch blijft duurzaam reizen vaak een moeilijke oefening: de term ‘eco' is immers evenzeer een marketingtool. En CO2-reductie-initiatieven zoals Green Seat blijven vooralsnog gebaseerd op vrijwilligheid. Maar kleinschalige initiatieven als graag-traagvakanties, wandelen met ezeltjes of wandel- en fietsvakanties kunnen rekenen op een groeiend aantal adepten.

Butler inbegrepen

Hoewel ook het luxesegment te lijden heeft gehad onder de crisis, zijn er nog steeds mensen die een flink budget hebben om aan reizen te spenderen. Privacy en rust zijn belangrijke elementen voor deze vaak veeleisende klanten, dus proberen hoteliers daar ook op in te spelen. Een aantal resorts, onder meer in de Caraïben, weert daarom kinderen en werkt met ‘adults only'. Een nieuwere trend zijn hoteldomeinen, onder meer in Turkije en Griekenland, waar klanten kunnen verblijven in meer afgelegen villa's. Die beschikken vaak over een privézwembad, en in sommige gevallen kunnen gasten ook een beroep doen op een butler. Op Mauritius wordt dat concept nog verfijnd: gasten kunnen er verblijven in een Club Med, maar binnen het domein is een speciaal terrein voorbehouden voor gloednieuwe luxevilla's. Elke villa heeft een privézwembad, een butler staat ter beschikking én de gasten kunnen gebruik maken van de (sport)faciliteiten van de Club. Het spreekt voor zich dat aan al die formules een (stevig) prijskaartje hangt.

Bart De Waele van Netlash vroeg me, voor het tweede jaar op rij, een bijdrage te leveren aan het Online Trendrapport dat hij jaarlijks samenstelt. Het trendboekje 2010 is een lijvig rapport geworden met 60 bijdragen. Mijn stuk is getiteld "Alles voor de conversie" :

Eén van onze klanten is een toeristische dienst. Conversatie is nieuw voor hen. Een blog. Een Facebook-pagina. Sinds 2009 zijn ze helemaal mee. Alles voor de conversatie! Maar uiteindelijk worden ze op het hoofdkantoor afgerekend op het aantal Belgen dat hun land bezoekt. Dan wordt conversatie plots omgerekend naar conversie. In het aantal dagjesmensen. Of in weekendverblijven. In het aantal brochure aanvragen. Of het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief.

Conversie wordt absolute prioriteit in 2010. Wie zijn zijn site vroeger vanuit branding-standpunt heeft gebouwd, moet die dringend herzien. Wie marketingcenten op het internet uitgeeft, moet zorgen voor conversie. Punt uit. De tools bestaan reeds om alles te meten. Alleen is er nog vaak sleutelwerk om de campagne of website conversiegedreven te maken. Met een duidelijke call-to-action. Een aantrekkelijke propositie. Een kristalhelder check-out proces. Noem maar op.

En nu we de conversie centraal plaatsen, willen we uiteraard ook het liefst zo performant mogelijk adverteren. Conversiegebaseerd dus. Zoals bij Google Adwords of (nog vrij onbekend) via affiliate marketing. Tweeduizend en tien wordt niet het einde van het CPM-advertentiemodel. Maar de druk wordt wel héél erg groot om ervan af te stappen. Uitgevers en reclameregies zullen steeds vaker rekening moeten houden met de wil van de adverteerder om af te rekenen op het resultaat van de campagne. Een hybride model lijkt me daarbij het eerlijkst. Een mix van CPM voor de branding en een CPA voor het resultaat. Gedeeld risico. Eerlijk toch? En transparant.

We raken stilaan overspoeld met exclusieve webshops waar je eerst lid moet worden voor je de "deal van je leven" kunt doen. Belgische voorbeelden zijn Snapstore en Vente-Exclusive, maar ongetwijfeld is het Franse Vente-Privée.com het meest bekende voorbeeld en absoluut marktleider. In Nederland kennen we Shopvip en Brandfield, maar iBood geniet wellicht de grootste bekendheid. 

In onderstaand schema heb ik de elementen in kaart gebracht waarrond een "private shopping" website is gebouwd : 

• Beperkt aantal of voorraad : schaarste, op=op
• Prijsvoordeel : een korting of een extraatje
• Beperkt in tijd : de aanbieding vervalt op een bepaald moment
• In beperkte controleerbare kring : vaak moet je registreren om van de aanbiedingen te kunnen genieten, maar dat is niet overal het geval

De combinatie van deze 4 elementen zorgt wonderwel voor een drang bij de koper om die "beste deal" niet aan zijn neus te laten voorbij gaan. Bovendien biedt de "controleerbare kring" massa's opportuniteiten voor e-mailmarketing, gedragsanalyse op de website, enz... onschatbare marketinginformatie waar offline handelaars enkel maar van kunnen dromen.

Nieuw is het concept helemaal niet, want het worden vaak al jarenlang toegepast in marketing, denk maar aan de "Bungalow Race" van Center Parcs die al enkele jaren bestaat (een week lang dagelijks duizend bungalows tegen een lage prijs). En ook luchtvaartmaatschappijen en hotelwebsites passen deze truucjes toe : "laatst hotelkamer tegen deze prijs" of "nog 4 zetels beschikbaar op deze vlucht".